呼叫中心_3CX
3CX最新资讯

更易用的呼叫中心

在过去的三年里,呼叫中心管理人员一边保持高水平的客户服务工作,一边忍受着混合办公带来的不便。如今,世界正在发生改变,工作模式也需要做出改变,才能适应全新的需求,3CX为 呼叫中心 提供全新的解决方案。

多渠道信息一站式管理

呼叫中心 _3CX

在不同的应用系统和网页间来回切换,处理不同来源的客户信息,导致呼叫专员每日的工作繁琐且效率低下,一个高效、易用的工具十分必要。

3CX提供了一种简单、易用的网页客户端,客户端内部集成多种沟通方式,例如电话、3CX即时聊天、短信和第三方即时聊天(如Whatsapp),员工可以随时随地登录,并选择他们熟悉的沟通方式与客户联系。

由于3CX是完全基于软件的通讯解决方案,客户通过软件更新即可轻松获取新功能,而无需通过更新硬件获取。

IP电话简易部署

3CX可适配于很多厂商在售的IP电话和耳机,用户可根据自身需要选择合适的设备,适配的IP电话已由3CX内部团队测试验证,用户可使用自动部署导向进行简易安装,即使用户没有复杂的技术知识,也能轻松搞定3CX部署!

CRM客户信息触手可及

呼叫中心 _3CX

由于企业内部应用间信息不共享,或是客户信息日志的缺乏,导致员工在与客户沟通时缺乏必要的信息,无法与客户进行高效的交流。

3CX可以与多数主流或支持REST接口的CRM集成,将客户信息进行同步,员工在使用3CX与客户交流时,可以快速获取CRM同步的客户信息,为客户提供更高效、满意的反馈。

IVR自动应答

使用自动语音应答系统,客户的呼入电话或聊天咨询可被快速地分配到对应的处理团队,通过3CX的下拉选项即可快速开启IVR功能,交互语音应答系统(IVR)有利于缓解接线员的压力,如您需要更为复杂的自动话务功能,3CX呼叫流设计器提供了更多的功能:

· 多语言 语音和文字互转功能

· 语音支付网关

· 自动外呼

· 数据库检索和验证

高效呼叫分配

呼叫中心 _3CX

如果工作过于集中于部分员工,会让员工过劳而心生不满,但出现这种情况,往往不是因为其他员工不愿分担工作,而是工作分配不均导致。如果客户的电话和聊天咨询没有被合理地分配给不同的员工,会导致部分员工被客户信息轰炸,而另一部分员工觉得今天无事可做。

3CX的呼叫中心技术会避免这种糟糕的情况。当客户的电话和聊天咨询进入系统,系统将经过预先设置的13种分配策略,筛选和寻找当前适合接待的员工,每个员工将会获得公平的工作量分配,3CX内置多维度的分配策略,以下为其中的部分筛选条件:

· 空闲时间最长

· 客户接待时间最短

· 客户回复最少

· 随机分配

· 根据员工技能分配

员工绩效跟踪

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员工的工作表现对于呼叫中心的健康持续运营至关重要,如果部分员工在默默偷懒,企业的整体业绩必定会下滑,管理者需要定期的绩效报告对员工表现进行评估。但是对于忙碌的呼叫中心来说,根本没有时间做到实时统计员工绩效,安排专门的员工去进行绩效统计,十分耗时且成本太高。

3CX为管理者提供了定期的绩效报表功能,用户可以通过邮件获取每日、每周或每月的报告,报告中包含了详细的数据,例如:

· 客户呼入平均等待时间

· 团队错失的呼入数量

· 员工登录历史

· SLA详细分支数据

· 放弃接待的呼入聊天

异地协作如此简单

呼叫中心 _3CX

异地协作虽然充满挑战,但使用3CX作为团队协作平台,挑战也能成为优势!您可以在全球范围内招聘员工,从不同的国家招聘以降低人力成本,使用3CX进行工作沟通更便捷且没有附加的软硬件费用。拥有全球范围的员工,您将可以拥有365天全天候运转的呼叫中心,而无需花费昂贵的办公成本。

您只需使用3CX视频会议功能,即可让异地办公的员工即时获取企业的信息更新或参与培训。同时,您还可以使用3CX举行新产品发布会,并将发布会同步到视频网站,实让更多的客户收看您的发布会。


文章原文:Achieving Smooth Contact Center Operations with 3CX

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guo, xin
2 月 前

Hi, sure. Please let me know what is your doubt.

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